Đà Nẵng tiên phong thực hiện hành chính công chủ động
Sẽ không còn cảnh phải xếp hàng chờ đợi hay dò dẫm từng thủ tục, tại Đà Nẵng, chính quyền đang chủ động “đi trước một bước” trong giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, doanh nghiệp. Chủ động cung cấp thông tin, gợi ý thủ tục và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp hoàn tất hồ sơ nhanh chóng, chính xác là bước đột phá trong cải cách hành chính, khẳng định quyết tâm của thành phố xây dựng chính quyền số.
Đà Nẵng quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ người dân từ mô hình hành chính công chủ động.
Bước chuyển trong tiến trình phục vụ
Nếu trước đây, nền hành chính công vận hành theo mô hình người dân cần, chính quyền giải quyết, thì nay Đà Nẵng đang chuyển mình mạnh mẽ sang phương thức phục vụ chủ động. Trong mô hình mới, cơ quan nhà nước không còn chờ đợi yêu cầu mà dự báo, nhắc nhở và đồng hành cùng công dân, tổ chức, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.
Người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gò Nổi, thành phố Đà Nẵng.
Mô hình hành chính công chủ động của Đà Nẵng sẽ tự động phát hiện và gửi thông báo khi các giấy tờ, giấy phép sắp hết hạn như Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, Giấy phép xây dựng, Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh,... Dựa trên dữ liệu quản lý chuyên ngành, hệ thống tự tạo hồ sơ, hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp hoàn tất thủ tục gia hạn hoặc cấp mới hoàn toàn trực tuyến.
Các thông báo được gửi qua SMS, tài khoản dịch vụ công hoặc email, giúp người dân, doanh nghiệp chủ động thực hiện đúng hạn, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Kết quả giải quyết được gửi qua dịch vụ bưu chính công ích, chuyển fax, bưu kiện hoặc các hình thức khác do công dân, doanh nghiệp tự chọn lựa thích hợp.
Đến giữa tháng 10-2025, mô hình hành chính công chủ động đã cơ bản hoàn thiện, kết nối dữ liệu với nhiều đơn vị chuyên ngành như Ban Quản lý An toàn thực phẩm, Ban Quản lý Khu công nghệ cao và các khu công nghiệp, Sở Công Thương, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch…
Điểm then chốt của mô hình nằm ở khả năng khai thác và liên thông dữ liệu số giữa các hệ thống chuyên ngành. Các sở, ban, ngành đang phối hợp tích hợp và chia sẻ thông tin từ các cơ sở dữ liệu quốc gia như dân cư, hộ tịch, y tế, giáo dục, giao thông… thông qua nền tảng tích hợp và chia sẻ dữ liệu (LGSP) của thành phố.
Đà Nẵng cũng phối hợp với Bộ Tư pháp để khai thác dữ liệu hộ tịch phục vụ thủ tục khai sinh, khai tử; với Bộ Y tế để nhận thông tin chứng sinh, báo tử; với Bộ Xây dựng để liên thông dữ liệu đăng ký phương tiện đường bộ… Việc xác thực công dân qua VNeID giúp bảo đảm tính chính xác, an toàn và minh bạch trong toàn bộ quy trình.
Đặc biệt, mô hình hành chính công chủ động của Đà Nẵng cho phép thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới hành chính, nghĩa là người dân có thể làm thủ tục mọi lúc, mọi nơi, dù đang sinh sống hay làm việc ngoài địa phương đăng ký thường trú. Đây là bước tiến quan trọng giúp dịch vụ công vượt qua ranh giới hành chính truyền thống, mang đến một nền hành chính thống nhất, linh hoạt và phục vụ người dân trên cùng nền tảng số xuyên suốt.